Что такое виртуальный номер

4.9/5 - (16 голосов)

Телефония является важной составляющей любого успешного бизнеса. Она позволяет наладить связь между клиентом и компанией, привлечь новых покупателей, расширить их информированность по группам товаров и услуг. При этом все чаще бизнес-структуры переходят на виртуальные номера, обеспечивающие удаленное подключение к оборудованию компании. В этом случае удается снизить расходы, повышая при этом доверие к онлайн точке продаж за счет расширения возможностей своевременного предоставления интересующей клиента информации. Что такое виртуальный номер, и какие перспективы он раскрывает перед структурами бизнеса и обычными пользователями? Следует разобраться.

Для чего нужен виртуальный номер

Виртуальный номер – это услуга контакт-центров, которые работают на условиях аутсорсинга, представляя интересы компании во время ведения переговоров с клиентом. По сути – это выделенная линия сервисной компании, подключенная к программному обеспечению и оборудованию торгового агента или иной бизнес-структуры, которая предлагает конечным потребителям свои товары и услуги. Виртуальным номером может воспользоваться и частное лицо, которое планирует регистрироваться в социальных сетях, ограждая себя при этом от спама и мошенников.
Однако в создании виртуальных sim заинтересованы в первую очередь компании, которые развивают свой бизнес через сеть Интернет. Это могут быть интернет-магазины, площадки предоставления услуг, гостиничные и ресторанные комплексы, телетрейдеры, бизнес-тренеры. Для чего нужен виртуальный номер и в чем его преимущества в сравнении с привычной телефонией? Есть ряд достоинств:

Вызовы можно принимать без географических ограничений. При этом для клиента из любой страны такие звонки будут бесплатными. А компания, использующая виртуальные каналы связи оплачивает услуги в соответствии с выбранным тарифным планом, не зависимо от количества входящих и исходящих звонков. Так удается охватить большее число клиентов, многие из которых будут находиться в далекой точке мира.
При регистрации виртуального номера не нужно вносить предоплату, если это не оговорено особыми условиями предоставления услуг онлайн оператора. Компания в любой момент может отказаться от услуг колл-центра.
Нет доплат за переадресацию. Вызов может быть перенаправлен на другую линию, корпоративный номер, стационарный аппарат совершенно бесплатно.
Расширяет доступ к информации о компании. Ведь виртуальный номер можно указывать в бизнес-справочниках на сайтах объявлений. При этом клиент будет получать только целевые звонки.
Есть возможность сохранить свой номер. Так что не придется менять уставные документы, проходить перерегистрацию. Для компаний, которые уже успели наработать клиентскую базу, это очень удобно с точки зрения сохранения доверия покупателей.
Никакой привязки к местоположению. А значит, развивать свой бизнес можно сразу в разных странах или регионах. При этом обработка информации будет происходить по единому номеру. И клиенты будут уверены, что обращаются в компанию, которая работает в близкой доступности к их населенному пункту.

Стоит также отметить, что подключение SIP-номера дешевле, чем подвод кабеля стационарного телефона. Да и сделать это можно за пару кликов, без ожидания прихода мастера. В результате, вы получаете собственный колл-центр, который способен обрабатывать вызовы из любых стран мира по единому тарифу. Плюс можно привлекать любое количество операторов, не создавая при этом рабочие места, не закупая оборудование. И это существенная экономия.

Как это работает?

Все предельно просто:

Входящий звонок поступает провайдеру.
Осуществляется переадресация на виртуальный номер.
В зависимости от настроек звонок поступает на абонента или на аутсорсинговую компанию, которая отвечает на вопросы клиента.

Важно отметить, что одновременно на один виртуальный номер может поступать несколько звонков. В зависимости от количества операторов можно обрабатывать сразу несколько обращений клиентов. При этом все неотвеченные звонки регистрируются в системе, так что по указанным номерам можно перезвонить. А значит, компания не будет терять потенциальных клиентов, и сможет выйти на стабильный рост своей прибыли.